Condiciones particulares
CONDICIONES PARTICULARES DE LA RESERVA
DE ALOJAMIENTO Y DEMÁS SERVICIOS
1. SOLICITUD, RESERVA Y CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS
A) Búsqueda de disponibilidad de alojamiento/otros servicios. A
través del buscador de www.goformentera.com, el usuario filtra la búsqueda de
los alojamientos y le permite localizar la disponibilidad de ellos de forma
inmediata. Se ofrece todo tipo de información de cada establecimiento o
servicio (precios, características, fotografías, etc.) y se indica si la
reserva que se realiza es de confirmación inmediata o si requiere de una
confirmación en 72 horas. El Usuario seleccionará el alojamiento de su
preferencia y pulsará el botón de “Reservar”.
B) Introducción de datos personales y de pago. Para
confirmar la reserva, el usuario cumplimentará sus datos personales y sus datos
de su tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago seguro de Banco
Sabadell.
C) Confirmación de la reserva. El
procedimiento habitual es recibir la documentación vía correo electrónico.
c.1) En las
reserva directas, el
sistema de Go Formentera presenta una página de confirmación con un
localizador. Esto significa que se ha realizado una compra online, las plazas
se han bloqueado y la reserva está finalizada. De forma inmediata se recibe un
e-mail en la dirección de correo facilitada por el usuario confirmando la
compra realizada.
c.2) En las
reservas bajo petición, las
plazas no se bloquean ni se cobran hasta recibir la confirmación de
disponibilidad a través del correo electrónico facilitado en un plazo máximo de
72 horas. En ese momento se realiza la reserva en firme y se confirman las
plazas. En el tiempo transcurrido entre la petición del usuario y nuestra
confirmación, no existe ningún bloqueo de plazas y no se garantiza su
disponibilidad. Una vez confirmada la disponibilidad ni la reserva se podrá realizar
el pago mediante tarjeta de crédito.
En la
confirmación de reserva se detallan las fechas del viaje, los pagos realizados
y la información relativa al alojamiento/servicio reservado (nombre, dirección,
teléfono, lugar de entrega de llaves, horas de entrada y salida, posibles
fianzas, normas del establecimiento, como llegar, etc.) así como si se requiere
el pago de algún importe a la llegada al establecimiento.
Esta
confirmación servirá como bono de presentación en el establecimiento reservado.
2. QUÉ ESTÁ INCLUIDO EN LA RESERVA
El
precio incluye el servicio en régimen de alojamiento, a excepción de los
alojamientos o paquetes en los que se indique específicamente la inclusión de
otros servicios. En la ficha de cada alojamiento/servicio aparece un listado
con todos los servicios incluidos en el precio.
3. IMPORTES NO INCLUIDOS EN LA RESERVA
-
Traslados desde el aeropuerto al alojamiento, salvo que se indique lo contrario
en la confirmación de la reserva.
-
Excursiones y tours, salvo que se indique en la confirmación de la reserva.
-
Cargos adicionales del hotel por habitaciones o comidas extras o por ocupación
adicional.
-
Cargos adicionales que el hotel o el apartamento puede cargar por servicios
adicionales como cunas, parking, traslados con minibús, hamacas, sauna, pistas
de tenis y otros equipamientos, así como propinas y maleteros.
-
Fianzas o depósitos que algunos alojamientos pueden pedir a la llegada, salvo
que se indique lo contrario en la confirmación de la reserva.
- Cargos
y servicios adicionales extras contratados para los servicios adquiridos.
En caso
de necesitar algún servicio adicional que no esté disponible en el proceso de
reserva (cunas, sillitas de bebé, parking...), el coste se deberá pagar
directamente en el establecimiento. Para confirmar disponibilidad y/o precio,
recomendamos llamar al establecimiento para garantizar la petición. Los datos
de contacto del alojamiento aparecen en el e-mail de confirmación.
4.
CONDICIONES Y NORMATIVA DE ALOJAMIENTOS Y DEMÁS SERVICIOS
a. Ocupación/plazas. El
número máximo de ocupación por alojamiento/servicio será el mostrado en la
descripción. El cliente acepta la limitación de ocupación/plazas del
alojamiento/servicio reservado. Al efectuar la reserva, el cliente es plena y
exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de
personas que ha de ocupar el alojamiento, sin omitir los niños cualesquiera que
sea su edad.
b. Hora de llegada. Como
norma general las entradas en los alojamientos se realizan a partir de las 16
horas del día de llegada y los alojamientos deberán quedar libres antes de las
12 horas del día de salida. Para casos excepcionales, esta información
aparecerá en la ficha de cada alojamiento, así como en la confirmación de
reserva. Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20 horas. Si se
prevé la llegada más tarde, se recomienda avisar directamente al alojamiento.
De no hacerlo, el establecimiento podría disponer de la habitación o
apartamento.
Será
necesario que se avise directamente al alojamiento de la hora prevista de la
llegada en caso de que no se ajuste a la normativa que indica cada alojamiento.
c. Entrega de llaves del alojamiento. El
encargado de la entrega de llaves será la persona especificada en la
confirmación de reserva.
d. Fianza. La
fianza es la garantía para el alojamiento de que el cliente cuide las
instalaciones adecuadamente. En caso de que el alojamiento decida solicitar una
fianza, siempre será en el momento de la llegada. Podrá ser en efectivo y en
algunos casos mediante transferencia bancaria previa. El día de salida, o en 72
h hábiles en función del alojamiento, el responsable revisará el alojamiento y
devolverá la fianza íntegramente en efectivo o mediante transferencia bancaria siempre
y cuando no haya ningún deterioro o desperfecto.
El
requerimiento de fianza y su cuantía aparecerá publicado en la ficha de cada
alojamiento, así como en la confirmación de reserva.
e. Daños, roturas o pérdida de objetos. El
cliente es responsable durante su estancia en el alojamiento y/o disfrute del servicio
de mantenerlo en buenas condiciones. Por ello será responsable de cualquier
tipo de rotura, deterioro o pérdida que se produzca en el alojamiento, muebles,
accesorios, llaves, etc. así como de los daños ocasionados al servicio
(embarcaciones de alquiler, coches de alquiler, etc.) Igualmente el cliente se
compromete a respetar las normas del alojamiento y del vecindario.
f. Limpieza. El
cliente se compromete a devolver el alojamiento en el mismo estado de limpieza
encontrado a la llegada, excepto por la suciedad causada por el normal y
aceptable uso del alojamiento. La limpieza debida al uso normal del alojamiento
está incluida en el precio total de la reserva.
5. PAGO DE LA RESERVA
Las
reservas se abonan a través de goformentera.com en el momento de la confirmación de la
reserva mediante tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD.
La
política de pagos específica de cada alojamiento se encuentra antes de
finalizar el proceso de reserva: antes de incluir tus datos personales y de
pago.
6. SOLICITUD DE FACTURA
En el
caso de que el usuario desee recibir la factura de la reserva, podrá ser
solicitada a través del correo electrónico a info@goformentera.com, indicando
el localizador de la reserva y los datos fiscales.
7. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
Para
cualquier modificación de una reserva confirmada se debe contactar enviando un
e-mail a info@goformentera.com.
En el
caso de que se quiera prolongar la duración de la reserva, se tratará como una
segunda reserva y estará sujeta a disponibilidad.
En caso
de que el cliente abandone el alojamiento después de su llegada y antes de la
fecha de salida prevista, no se garantiza la devolución de las noches no
disfrutadas.
Se
ruega comprobar las condiciones de cancelación del alojamiento antes de hacer
ningún cambio. Algunas reservas no son modificables, estos casos se informan
durante el proceso de compra.
8. GASTOS POR NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW)
EN EL ALOJAMIENTO O SERVICIO
Si el
cliente no se presenta en el alojamiento/servicio y no cancela previamente la
reserva, se cargarán unos gastos de cancelación que oscilan entre el coste de
la primera noche y el 100% del importe de la reserva. Se informará al cliente
de estos detalles en el momento de hacer la reserva.
9. CANCELACIÓN DE LA RESERVA
Todas
las cancelaciones se deberán realizar a través del espacio “Mi cuenta” situada
en la parte superior derecha del site. No se aceptarán cancelaciones por vía
telefónica ni por email.
La
cancelación puede conllevar gastos. Estos gastos de cancelación son variables
según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y el tiempo de antelación
de la cancelación.
La
política de cancelación específica de cada alojamiento/servicio se encuentra
antes de finalizar el proceso de reserva: antes de incluir tus datos personales
y de pago. Recomendamos consultar dichas condiciones y los posibles cargos por
cancelación.
10. RECLAMACIONES
Go
Formentera informará inmediatamente al Proveedor de todas las reclamaciones o
quejas interpuestas por los clientes referidas a vicios o defectos de los
alojamientos. El proveedor estará obligado a comprobar con urgencia el motivo
de la reclamación y a ponerle remedio.
2015 – Go
Formentera